Veelgestelde vragen

Most common

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?  

Zie onze Maattabel

Bij ieder artikel dat je bekijkt, heb je ook toegang tot de maattabel.

Als je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?  

Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Als dit niet het geval is, wacht dan nog 15 minuten.

Als je geen orderbevestiging per e-mail ontvangt of als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het ">contact form of via support@vingino.com".

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?  

Ja, maar je moet wel snel zijn. Neem zo snel mogelijk contact op met support@vingino.com

Zodra je bestelling verzendklaar wordt gemaakt, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

Je kunt ervoor kiezen je bestelling niet in ontvangst te nemen of de volledige bestelling terug te sturen, zodat je je geld terugkrijgt.

Hoe kan ik een artikel retourneren?  

Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een DHL Servicepunt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Vingino-winkel te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug.

Het retourproces
Stap 1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een DHL Servicepunt [http://locator.dpst.dhl.com/Partners/DHL2]
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe weet ik of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?  

Als je een retourzending afgeeft bij een DHL Servicepunt, dan ontvang je een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Vingino?  

Als je een account hebt bij de online store van Vingino, dan kun je je inschrijving op de nieuwsbrief beheren in 'Mijn account'. Ga naar 'Abonnementen nieuwsbrief' om je uit te schrijven.

Als je je als gast hebt ingeschreven, gebruik dan de link 'afmelden' onderaan elke nieuwsbrief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dat opnieuw instellen?  

Ga naar 'Mijn account'. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Bestellen

Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?  

Bestellen bij Vingino gaat via een paar eenvoudige stappen. Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Klaar om te shoppen?
1. Zoek een artikel uit dat je leuk vindt, selecteer de maat en kleur en klik op 'Bestellen'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt verder winkelen of afronden.
2. Als je je bestelling wilt afronden, klik dan op het winkelmandje in de rechterbovenhoek van het scherm. Hier zie je een overzicht van je bestelling, dat je kunt controleren en eventueel kunt wijzigen.
3. Ben je niet ingelogd, dan kan dat hier of je gaat verder als gast.
4. Vul je adresgegevens in.
5. Kies de bezorgmethode.
6. Selecteer een betaalmethode en rond je bestelling af.

Heb ik een account nodig om online te bestellen?  

Je hebt geen account nodig om online te bestellen. Je kunt ook als 'gast' een bestelling plaatsen. Als je wel een account hebt, dan kun je de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis bekijken, je gegevens wijzigen en je afleveradres en wachtwoord beheren.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen bij Vingino?  

Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een bevestiging van je bestelling. Tevens ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Gebruik deze code om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?  

Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via support@vingino.com

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?  

Ja, maar je moet wel snel zijn. Neem zo snel mogelijk contact op met support@vingino.com.

Zodra je bestelling verzendklaar wordt gemaakt, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

Je kunt ervoor kiezen je bestelling niet in ontvangst te nemen of de volledige bestelling terug te sturen, zodat je je geld terugkrijgt.

Als een bepaald artikel niet in mijn maat verkrijgbaar is, kan ik het dan toch bestellen?  

We helpen je graag om artikelen in je maat te vinden in een van onze stores.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?  

Zie onze maattabel Maattabel.
Als je een artikel bekijkt, heb je ook toegang tot de maattabel.

Indien je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Waarom wijkt de kleur van het artikel dat ik heb ontvangen af van de kleur van het artikel op de website?  

Dit ligt waarschijnlijk aan je monitorinstellingen. De instellingen op je beeldscherm kunnen invloed hebben op de kleur van de items die je bekijkt.

Voeren de Vingino-winkels hetzelfde assortiment als de Vingino online store?  

Ons assortiment varieert per winkel.

Betalen

Hoe kan ik betalen? En is het veilig?  

In de Vingino online store kun je op één van de volgende manieren betalen: via iDEAL, Visa, MasterCard, eMaestro en PayPal. Bij verzending naar België heb je ook nog de mogelijkheid te kiezen voor betaling via Bancontact/Mister Cash. Deze betaalmethodes zijn stuk voor stuk veilig.

iDEAL
Beschikbaar voor ABN Amro Bank, Rabobank, SNS Bank, Fortis en ING. Uit veiligheidsoverwegingen vindt de transactie plaats via je online bankrekening. Betalen is eenvoudig en vindt plaats op basis van dezelfde strenge veiligheidsvoorschriften als van je eigen bank.

Credit Card
Beschikbaar voor Visa en MasterCard. Je gegevens zijn beschermd tegen toegang door derden.

PayPal
Om PayPal te gebruiken, moet je eerst een account aanmaken. PayPal is een veilige en snelle manier om online te betalen, zonder dat je je financiële gegevens hoeft te verstrekken.

BanContact/Mister Cash
Betalingen met Mister Cash gebeuren zoals dat bij creditkaarten het geval is aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart maar ze gebruiken tegelijkertijd het veiligheidssysteem van internetbankieren.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?  

Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via support@vingino.com

Mijn account

Heb ik een account nodig om online te bestellen?  

Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Hoe maak ik een account aan en wijzig ik mijn wachtwoord?  

Om een account aan te maken, ga je naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar 'Mijn account'. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens beheren?  

Als je eenmaal een account hebt aangemaakt, ga dan naar 'Mijn account' om je accountgegevens te beheren. Je kunt je naam, e-mailadres, wachtwoord, factuuradres, bezorgadres, abonnement op de nieuwsbrief en verlanglijst aanpassen. Je kunt ook je bestelgeschiedenis en huidige bestelling(en) bekijken via 'Mijn account'.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?  

Ga naar 'Mijn account' om je e-mailadres te wijzigen.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Vingino?  

Heb je een account bij de webshop? Dan kun je je inschrijving op de nieuwsbrief beheren in 'Mijn account'. Ga naar 'Abonnementen nieuwsbrief' om je uit te schrijven.

Als je je als gast hebt ingeschreven, gebruik dan de link 'afmelden' onderaan elke nieuwsbrief.

Promoties

Welke acties zijn er momenteel en wat zijn de voorwaarden?  

Bekijk onze actuele acties.

Welke events staan er binnenkort op het programma?  

Dit zijn onze eerstvolgende events.

Bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?  

Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je na 15.00 uur, dan ontvang je je bestelling een dag later. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te leveren, maar het kan voorkomen dat deze een dag later geleverd wordt.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Moet ik verzendkosten betalen?  

Voor bezorging thuis binnen Nederland betaal je €3,95. Voor bezorging bij een DHL Servicepunt betaal je €2,95. Bij besteding boven de €60 betaal je geen bezorgkosten. Retourneren is altijd gratis.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?  

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Wat zijn de bezorg- en afhaalopties voor mijn bestelling?  

Je kunt je pakketje thuis laten bezorgen of bij een DHL Servicepunt.

DHL thuisbezorging - €3,95 per bestelling
Bezorgd door DHL op het door jou gekozen bezorgadres.

DHL Servicepunt - €2,95 per bestelling
Haal je bestelling op wanneer het jou uitkomt bij de DHL Servicepunt van jouw keuze. Zodra je bestelling daar is aangekomen, ontvang je een e-mail. Je hebt een week (7 dagen) de tijd om je bestelling af te halen voor deze automatisch wordt teruggestuurd naar Vingino. Zorg ervoor dat je een geldig legitimatiebewijs bij je hebt.

Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben als DHL het probeert te bezorgen?  

Als je voor thuisbezorging hebt gekozen en je bent niet thuis als het pakket de eerste keer wordt afgeleverd, dan zal DHL proberen het pakket bij een van je buren af te geven.

Als dat niet mogelijk is, krijg je van DHL een kaartje in de brievenbus met een 'niet thuis code'. Met deze code kun je een nieuwe bezorgafspraak maken met DHL. Je kunt het pakket ook op een ander adres of bij een DHL Servicepunt laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling 's avonds laten bezorgen?  

Bestellingen kunnen alleen overdag worden bezorgd..

Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?  

Dit is alleen mogelijk als DHL al een poging heeft gedaan je pakketje af te leveren.

Als DHL je pakketje niet kan afleveren, krijg je een kaartje in de brievenbus met een 'niet thuis code'. Met deze code kun je een nieuwe bezorgafspraak maken met DHL.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, maar volgens de bestelstatus is het wel afgeleverd.  

Neem contact met ons op via he contactformulier of stuur een mailtje naar support@vingino.com.

Retouren

Hoe kan ik een artikel retourneren?  

Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een DHL Servicepunt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Vingino-winkel te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. Ruilen binnen één bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1. Stap 1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een DHL Servicepunt [http://locator.dpst.dhl.com/Partners/DHL2]
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik nagaan of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?  

Als je de retourzending hebt afgegeven bij een DHL Servicepunt, dan heb je een 'bewijs van aflevering' ontvangen met daarop een 'retournummer'. Gebruik dit 'retournummer' om je pakket bij DHL te volgen.

Zodra Vingino je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestigings-e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?  

Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Vingino hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening.

Als je een volledige bestelling retourneert, worden de verzendkosten ook terugbetaald.

Wat is jullie retourbeleid?  

Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Om een artikel te retourneren, adviseren wij voor een snelle afhandeling retour te sturen met de originele labels en kaartjes. Bovendien adviseren wij een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen.

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?  

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Vingino en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een DHL Servicepunt. Ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een DHL Servicepunt [http://locator.dpst.dhl.com/Partners/DHL2]
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Vingino-winkel terugbrengen?  

Dit is nog niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Vingino via een DHL Servicepunt.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?  

Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.

We willen graag weten waarom je je bestelling retourneert, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. We zouden het op prijs stellen als je de reden voor retour aangeeft op je retourformulier. Noteer een van de onderstaande codes bij de omschrijving van het artikel dat je terugstuurt.

Reden voor retour
1 Artikel te groot
2 Artikel te klein
3 Pasvorm is niet goed
4 Meerdere maten / kleuren gekocht
5 Kwaliteit niet goed / artikel is beschadigd
6 Artikel wijkt af van sample / foto
7 Productinformatie was onvoldoende/onjuist
9 Artikel kapot / beschadigd
10 Verkeerd artikel
11 Te laat bezorgd

Geeft Vingino garantie?  

Als je een artikel koopt bij Vingino, dan zijn de wettelijke garantievoorschriften van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel is en doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een wettelijke garantietermijn is niet van toepassing; deze verschilt per artikel.

STAYUP TO DATE

Mis nooit meer het laatste nieuws over nieuwe collecties, promoties en meer. Meld je nu aan op de nieuwsbrief en krijg € 5,- korting bij je volgende bestelling!

Geen verzendkosten Gratis verzending bij orders vanaf € 30,-

14 dagen retour Niet tevreden? Binnen 14 dagen kan uw bestelling retour gestuurd worden.

Official online store Zeer grote collectie