Klantenservice

Retourneren

Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren.
Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een PostNL punt onder vermelding van:
Antwoordnummer 3014.
Postcode: 3850 VB

*Bestellingen vanuit Italië kunnen niet kosteloos geretourneerd worden.

Hoe gaat het retourproces bij Vingino?
  1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij om het ingevulde retourformulier aan het pakket toe te voegen.

  2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.

  3. Geef je pakket af bij een PostNL punt.

  4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe weet ik of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?

Als je een retourzending afgeeft bij een PostNL punt, dan ontvang je een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Vingino hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening..

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?

Nee, ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Vingino en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een PostNL punt.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Vingino-winkel terugbrengen?

Nee, dit is nog niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Vingino via een PostNL punt.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?

Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.