Bezorging en retourneren

Retouren
Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een DHL Servicepunt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Vingino-winkel te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. Ruilen binnen één bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1.
 Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een DHL Servicepunt 
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik nagaan of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je de retourzending hebt afgegeven bij een DHL Servicepunt, dan heb je een 'bewijs van aflevering' ontvangen met daarop een 'retournummer'. Gebruik dit 'retournummer' om je pakket bij DHL te volgen.

Zodra Vingino je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestigings-e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Vingino hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening.

Als je een volledige bestelling retourneert, worden de verzendkosten ook terugbetaald.

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Om een artikel te retourneren, adviseren wij voor een snelle afhandeling retour te sturen met de originele labels en kaartjes. Bovendien adviseren wij een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen.

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Vingino en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een DHL Servicepunt. Ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1.
 Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een DHL Servicepunt
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Vingino-winkel terugbrengen?
Dit is nog niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Vingino via een DHL Servicepunt.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?
Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.

We willen graag weten waarom je je bestelling retourneert, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. We zouden het op prijs stellen als je de reden voor retour aangeeft op je retourformulier. Noteer een van de onderstaande codes bij de omschrijving van het artikel dat je terugstuurt.

Reden voor retour
1 Artikel te groot
2 Artikel te klein
3 Pasvorm is niet goed
4 Meerdere maten / kleuren gekocht
5 Kwaliteit niet goed / artikel is beschadigd
6 Artikel wijkt af van sample / foto
7 Productinformatie was onvoldoende/onjuist
9 Artikel kapot / beschadigd
10 Verkeerd artikel
11 Te laat bezorgd

Geeft Vingino garantie?
Als je een artikel koopt bij Vingino, dan zijn de wettelijke garantievoorschriften van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel is en doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een wettelijke garantietermijn is niet van toepassing; deze verschilt per artikel.

Laatst bekeken