Gratis verzending vanaf 60 euro
Geschatte levertijd: 1 werkdag
Gratis retourneren

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Subjects

  1. Veelgestelde vragen
  2. Bestellen
  3. Betalen
  4. Mijn account
  5. Bezorging
  6. Retouren

1. Veelgestelde vragen
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Als je niet zeker bent welke maat je nodig hebt, dan kun je op de knop "Vind je maat >" drukken. Deze staat boven de beschikbare maten. Hiermee zal er een maattabel getoond worden die uitleg geeft over alle beschikbare maten. Alle vermelde maten zijn kindermaten.

Als je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Vanuit welke landen kan ik bestellen bij Vingino
Momenteel is het mogelijk om je bestelling te laten bezorgen in Nederland, Duitsland, België, Italië en Oostenrijk. Woon je niet in één van deze landen en wil je toch Vingino bestellen, kijk dan in onze Store Locator voor al onze verkooppunten

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.
Als dit niet het geval is, wacht dan nog 15 minuten.
Als je geen orderbevestiging per e-mail ontvangt of als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het contact formulier of via support@vingino.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dit is deels mogelijk. Helaas kunnen wij producten niet wijzigen zodra de gegevens naar het magazijn verstuurd zijn. Wel kunnen we een bestelling annuleren mocht deze nog niet verzendklaar gemaakt worden, je moet dus wel snel zijn. Neem zo snel mogelijk contact op met support@vingino.com

Je kunt ervoor kiezen je bestelling niet in ontvangst te nemen of de volledige bestelling terug te sturen, zodat je je geld terugkrijgt.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Bestellingen vanuit Italië kunnen niet kosteloos geretourneerd worden. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een PostNL punt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Vingino-winkel te retourneren of ruilen. 

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. 

Het retourproces
Stap 1.
Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een PostNL punt.
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe weet ik of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je een retourzending afgeeft bij een PostNL punt, dan ontvang je een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Vingino?
Als je een account hebt bij de online store van Vingino, dan kun je je inschrijving op de nieuwsbrief beheren in 'Mijn account'. Ga naar 'Abonnementen nieuwsbrief' om je uit te schrijven.

Als je je als gast hebt ingeschreven, gebruik dan de link 'afmelden' onderaan elke nieuwsbrief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dat opnieuw instellen?
Ga naar 'Mijn account'. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

2. Bestellen
Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?

Bestellen bij Vingino gaat via een paar eenvoudige stappen. Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Klaar om te shoppen?
1. Zoek een artikel uit dat je leuk vindt, selecteer de maat en kleur en klik op 'Bestellen'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt verder winkelen of afronden.
2. Als je je bestelling wilt afronden, klik dan op het winkelmandje in de rechterbovenhoek van het scherm. Hier zie je een overzicht van je bestelling, dat je kunt controleren en eventueel kunt wijzigen.
3. Ben je niet ingelogd, dan kan dat hier of je gaat verder als gast.
4. Vul je adresgegevens in.
5. Kies de bezorgmethode.
6. Selecteer een betaalmethode en rond je bestelling af.

Heb ik een account nodig om online te bestellen?
Je hebt geen account nodig om online te bestellen. Je kunt ook als 'gast' een bestelling plaatsen. Als je wel een account hebt, dan kun je de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis bekijken, je gegevens wijzigen en je afleveradres en wachtwoord beheren.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen bij Vingino?
Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een bevestiging van je bestelling. Tevens ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Gebruik deze code om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen? 
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via support@vingino.com

Als een bepaald artikel niet in mijn maat verkrijgbaar is, kan ik het dan toch bestellen?
We helpen je graag om artikelen in je maat te vinden in een van onze stores.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Als je niet zeker bent welke maat je nodig hebt, dan kun je op de knop "Vind je maat >" drukken. Deze staat boven de beschikbare maten. Hiermee zal er een maattabel getoond worden die uitleg geeft over alle beschikbare maten. Alle vermelde maten, ziijn kindermaten.

ls je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Waarom wijkt de kleur van het artikel dat ik heb ontvangen af van de kleur van het artikel op de website?
Dit ligt waarschijnlijk aan je monitorinstellingen. De instellingen op je beeldscherm kunnen invloed hebben op de kleur van de items die je bekijkt.

Voeren de Vingino-winkels hetzelfde assortiment als de Vingino online store?
Ons assortiment varieert per winkel in de online store bieden we het grootste assortiment aan. Maar het kan nog steeds voorkomen dat je online een artikel niet terug vindt welke je in één van onze Stores hebt gezien of bij één van onze andere verkooppunten.

3. Betalen
Hoe kan ik betalen? En is het veilig?

In de Vingino online store kun je op één van de volgende manieren betalen: via iDEAL, Visa, MasterCard, eMaestro en PayPal. Bij verzending naar België heb je ook nog de mogelijkheid te kiezen voor betaling via Bancontact/Mister Cash. Deze betaalmethodes zijn stuk voor stuk veilig.

iDEAL
Beschikbaar voor ABN Amro Bank, Rabobank, SNS Bank, Fortis en ING. Uit veiligheidsoverwegingen vindt de transactie plaats via je online bankrekening. Betalen is eenvoudig en vindt plaats op basis van dezelfde strenge veiligheidsvoorschriften als van je eigen bank.

Credit Card
Beschikbaar voor Visa en MasterCard. Je gegevens zijn beschermd tegen toegang door derden.

PayPal
Om PayPal te gebruiken, moet je eerst een account aanmaken. PayPal is een veilige en snelle manier om online te betalen, zonder dat je je financiële gegevens hoeft te verstrekken.

BanContact/Mister Cash
Betalingen met Mister Cash gebeuren zoals dat bij creditkaarten het geval is aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart maar ze gebruiken tegelijkertijd het veiligheidssysteem van internetbankieren.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via support@vingino.com

4. Mijn account
Heb ik een account nodig om online te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Hoe maak ik een account aan en wijzig ik mijn wachtwoord?
Om een account aan te maken, ga je naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar 'Mijn account'. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens beheren?
Als je eenmaal een account hebt aangemaakt, ga dan naar 'Mijn account' om je accountgegevens te beheren. Je kunt je naam, e-mailadres, wachtwoord, factuuradres, bezorgadres, abonnement op de nieuwsbrief en verlanglijst aanpassen. Je kunt ook je bestelgeschiedenis en huidige bestelling(en) bekijken via 'Mijn account'.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Ga naar 'Mijn account' om je e-mailadres te wijzigen.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Vingino?
Heb je een account bij de webshop? Dan kun je je inschrijving op de nieuwsbrief beheren in 'Mijn account'. Ga naar 'Abonnementen nieuwsbrief' om je uit te schrijven.

Als je je als gast hebt ingeschreven, gebruik dan de link 'afmelden' onderaan elke nieuwsbrief.

Promoties

Welke acties zijn er momenteel en wat zijn de voorwaarden?
Bekijk onze actuele acties.

Welke events staan er binnenkort op het programma?
Dit zijn onze eerstvolgende events.

5. Bezorging
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je na 15.00 uur, dan ontvang je je bestelling een dag later. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te leveren, maar het kan voorkomen dat deze een dag later geleverd wordt.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Moet ik verzendkosten betalen?
*Nu tijdelijk gratis verzending binnen Nederland. Heb je een bestelling van € 60,- of meer betaal je geen verzendkosten. Voor orders onder de € 60,- betaal je normaal gesproken € 3,95 voor bezorging thuis binnen Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Bij besteding boven de € 60 betaal je geen bezorgkosten. Retourneren is altijd gratis vanuit deze landen. Voor orders naar Italie bedragen de verzendkosten € 11,95 voor orders onder de € 120,-, daarboven is de verzending gratis.

Vanuit welke landen kan ik bestellen bij Vingino
Momenteel is het mogelijk om je bestelling te laten bezorgen in Nederland, Duitsland, België, Italië en Oostenrijk. Woon je niet in één van deze landen en wil je toch Vingino bestellen, kijk dan in onze Store Locator voor al onze verkooppunten

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Wat zijn de bezorg- en afhaalopties voor mijn bestelling?
Je kunt je pakketje thuis laten bezorgen of bij een PostNL punt.

PostNL thuisbezorging - € 3,95 per bestelling
Bezorgd door PostNL op het door jou gekozen bezorgadres.

Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben als PostNL het probeert te bezorgen?
Als je voor thuisbezorging hebt gekozen en je bent niet thuis als het pakket de eerste keer wordt afgeleverd, dan zal PostNL proberen het pakket bij een van je buren af te geven.

Als dat niet mogelijk is, krijg je van PostNL een kaartje in de brievenbus met een 'niet thuis code'. Met deze code kun je een nieuwe bezorgafspraak maken met <a href="https://www.postnl.nl/klantenservice/niet-thuis-bij-bezorging/niet-thuis/">PostNL</a>. Je kunt het pakket ook op een ander adres of bij een PostNL punt laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling 's avonds laten bezorgen?
Bestellingen kunnen alleen overdag worden bezorgd.

Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Dit is alleen mogelijk als PostNL al een poging heeft gedaan je pakketje af te leveren.

Als PostNLje pakketje niet kan afleveren, krijg je een kaartje in de brievenbus met een 'niet thuis code'. Met deze code kun je een nieuwe bezorgafspraak maken met PostNL

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, maar volgens de bestelstatus is het wel afgeleverd.
Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje naar support@vingino.com.

6. Retouren
Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Bestellingen vanuit Italië kunnen niet kosteloos geretourneerd worden. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een PostNL punt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Vingino-winkel te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. Ruilen binnen één bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1.
Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een PostNL punt
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik nagaan of Vingino mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je de retourzending hebt afgegeven bij een PostNL punt, dan heb je een 'bewijs van aflevering' ontvangen met daarop een 'retournummer'. Gebruik dit 'retournummer' om je pakket bij PostNL te volgen.

Zodra Vingino je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestigings-e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Vingino hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening..

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Om een artikel te retourneren, adviseren wij voor een snelle afhandeling retour te sturen met de originele labels en kaartjes. Bovendien adviseren wij een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen.

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Vingino en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een PostNL punt. Ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1.
Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een PostNL punt
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Vingino-winkel terugbrengen?
Dit is nog niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Vingino via een PostNL punt.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?
Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.

We willen graag weten waarom je je bestelling retourneert, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. We zouden het op prijs stellen als je de reden voor retour aangeeft op je retourformulier. Noteer een van de onderstaande codes bij de omschrijving van het artikel dat je terugstuurt.

Reden voor retour
1 Artikel te groot
2 Artikel te klein
3 Pasvorm is niet goed
4 Meerdere maten / kleuren gekocht
5 Kwaliteit niet goed / artikel is beschadigd
6 Artikel wijkt af van sample / foto
7 Productinformatie was onvoldoende/onjuist
9 Artikel kapot / beschadigd
10 Verkeerd artikel
11 Te laat bezorgd

Geeft Vingino garantie?
Als je een artikel koopt bij Vingino, dan zijn de wettelijke garantievoorschriften van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel is en doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een wettelijke garantietermijn is niet van toepassing; deze verschilt per artikel.

Sample Sale
De algemene voorwaarden voor de sample sale website zijn afwijkend van de algemene voorwaarden die op onze Vingino website staan vermeld en kunt u op de Sample Sale website terug lezen. Tijdens de sample sale worden alle producten met enorme korting verkocht. Wanneer u een bestelling plaatst, dient u de voorwaarden goed door te nemen.